半岛·体育中国官方网江苏正式发布《旅游投诉分类分级处理规范

　　半岛·体育中国官方网江苏正式发布《旅游投诉分类分级处理规范中国网12月3日讯 近日，江苏省地方标准《旅游投诉分类分级处理规范》在扬州正式发布。这是江苏首次对旅游投诉分类分级处理进行规范。该标准将投诉受理分为人身侵权、服务侵权、财产侵权、其他因素4个类别，将投诉处理分为一般、严重、重大和特别重大4个响应级别。

　　据介绍，旅游投诉分类有助于相关主体准确掌握旅游投诉关键特征，科用法律法规，增强投诉处理的公平、公正和权威性；旅游投诉分级有助于相关主体掌控旅游投诉处理的轻重缓急半岛·体育中国官方网站，优先解决游客的迫切需求，实时调整投诉级别，提升投诉处理效率。

　　《规范》明确了旅游投诉受理人员在处理投诉时要遵循的原则，其中首次提出针对诸如高龄半岛·体育中国官方网站、重病、身残等特殊旅游投诉人群，应给予必要便利与帮助，尊重旅游投诉者及其受托人的个人隐私信息，并给予应有保护。

　　此外，《规范》对受理、跟踪转办、不予受理的情形进行了规定，并明确在不超过5个工作日的时限内要主动与投诉人联系，通过短信或者电话的方式告知投诉人受理情况，针对不予受理或者需转办的投诉做好跟踪反馈。

　　为使该标准能应用于实际工作中，江苏省“旅游投诉分类分级处理系统”也已正式上线半岛·体育中国官方网站。据介绍，该系统分为电脑端和手机端，将帮助各级有关部门根据相关标准对旅游投诉事件进行分级分类，实现事件处理的“有的放矢”，处理流程的全程可视。该系统还可以对旅游投诉事件进行智能综合统计与分析，助推智慧化城市建设，持续净化旅游市场。