半岛·体育中国官方网广西南宁上半年家用品牌汽车消费投诉情况公布

　　半岛·体育中国官方网广西南宁上半年家用品牌汽车消费投诉情况公布本报讯 （鲁利军 何志嘉 何正君）近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局专业市场分局公布2024年上半年家用品牌汽车消费投诉情况。数据显示，今年上半年，该分局共收到家用品牌汽车消费投诉登记696起，其中半岛官网半岛官网，退订230起、质量问题114起、售后服务84起、其他268起，投诉量与去年同期（629起）相比增长10.7%；比亚迪（74起）、大众（60起）、吉利（51起）、丰田（48起）、宝马（34起）、奔驰（34起）等家用品牌汽车投诉量排名靠前。

　　今年上半年，汽车消费投诉类型多种多样，相比去年半岛官网，新能源汽车质量问题、电池续航、充电桩安装等纠纷减少，电池售后质保、等待电池配件时间过长等问题有所增加。其他投诉问题类型占比升高，反映集中在合同纠纷、质量问题等方面。

　　价格变动方面的投诉大多来自一些自主品牌新能源车型，因价格降幅较大，时间间隔较短，造成消费者不满情绪比较强烈。

　　退订（定）合同纠纷方面的投诉大多数集中在消费者因个人原因不履行合同，要求退订（定）遭商家拒绝而产生纠纷。

　　新车故障方面的投诉多为新车提车刚使用一段时间即出现故障，消费者提出补偿要求得不到满足而产生纠纷。

　　另外，由于汽车从业人员流动性较大，一些销售顾问为了成交量对消费者作出一些优惠承诺，在其离职后因承诺未兑现而导致消费纠纷。商家以政府部门、厂家的优惠政策活动进行宣传售车，对于一些前提条件等未明确说明，导致消费者产生误解而造成纠纷。

　　针对这些汽车消费投诉情形，专业市场分局积极采取措施，保护消费者权益和维护汽车市场经营秩序。该局创新监管思路，组织汽车行业开展“7天无理由退订”活动，加大宣传力度，吸引更多的汽车销售企业加入其中，以更利民的角度解决汽车退订（定）纠纷，共同推动汽车消费环境持续优化。目前，南宁市有31家汽车经销商公开承诺为消费者提供“7天无理由退订”服务。据统计，今年上半年，全市符合“7天无理由退订”条件的退订单有330单，累计退订（定）金额达172.5万余元。对于汽车“三包”质量争议，专业市场分局拓展第三方机构，通过网上渠道引进专家对质量争议问题进行评定，更科学有效地解决争议纠纷，大大提高了“三包”质量争议的调解成功率。

　　该局加强对汽车销售企业违法问题的查处，在处理汽车消费投诉及行业监管中，发现一些企业存在对法律法规认知不足的问题，把行业规则当作经营依据，存在开展营销、销售商品时未完全尽到商家应尽的告知义务等问题。对于违法情节轻微的商家，专业市场分局对其进行法律法规宣传教育，纠正违法违规行为；对于达到处罚情节的，该分局依法依规进行立案查处。