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半岛地址新媒体环境下与用户互动探析

发布日期:2024-05-23浏览次数:

  半岛地址新媒体环境下与用户互动探析摘 要:新媒体环境下,与用户互动是了解用户需求、改进用户体验、增强媒体吸引力的重要途经。本文着眼于新媒体用户的特点和心理,从媒体定位、表达方式、运营管理、传播规律等方面,提出深描用户画像、使用网言网语、人格化运行账号、积极策划活动等与用户互动的方法路径。

  互动是人与人之间的交互行为,是一种双向关系。传播者与受传者之间信息的双向交流就是互动。在新媒体领域,互动已经成为一种常态,与用户互动是了解用户需求、改进用户体验、增强媒体吸引力的重要途经。

  无互动不新媒体。新媒体运营者只有与用户互动,才能了解用户、感知用户,进而生产用户需要的信息内容,进行有力的引导和品牌构建。

  新媒体具有即时性、互动性、社交性等特点半岛登录,它打破了时空限制,为人们提供了一个全新的交流情境。其中,互动性是新媒体与传统媒体最大的区别半岛登录,传统媒体是以传播者为主体进行的自上而下传播,而新媒体更多的是以用户为主体进行的自下而上传播。在传播过程中,新媒体更加聚焦用户需求,关注用户体验。新媒体运营者只有通过与用户进行及时有效的互动,才能准确把握用户的需求,从而有针对性地生产用户感兴趣的信息内容。

  从传播学角度看,受众反馈是受传者在接受信息后做出的各种反应,即受传者回传给传播者的信息。它是传播过程中非常重要的一环,决定着传播效果。美国学者C.R.赖特在1959年发表的《大众传播:功能的探讨》中半岛平台,在继承拉斯韦尔观点的基础上,提出了“四功能说”,他认为媒体具有解释和规定的作用,以引导和协调社会成员的行为。

  实践证明,引导关键是要提高质量和水平,把握好时度效。其中,“时”即时机、时势;“度”即分寸、尺度;“效”就是传播的效果。在引导实践中,“效”主要体现在传播对象—受众身上。“时度效”是检验党的新闻工作水平的重要标尺。只有受众理解、认同、接受了引导的内容,引导才是有效的。新媒体环境多元化,各种观点鱼龙混杂,只有及时互动,才能厘清事实,遏制网络谣言,传播正能量,营造出风清气正的网络环境。

  在新媒体领域,人人都有麦克风,人人都是传播者。账号申请门槛低,信息真假难辨,内容良莠不齐……要在众多账号中脱颖而出,建立用户信任、有影响力的新媒体品牌,需要长期经营和有效互动。2021年春节前,国家卫健委发文称:春节返乡人员须持7日内核酸阴性证明。“央视新闻”抖音账号及时发布视频,通过置顶评论补充说明返乡人员类型,并及时回应用户疑问,对当下未能解答的问题表明将进行后续跟踪。这样与用户的良性互动,展现了负责任的新媒体形象半岛平台,有利于增进用户对品牌的信任度。

  尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中说:“在数字化生存的情况下,我就是‘我’,而不是人口统计学中的一个子集,这个‘我’的概念在新媒体时代被具象化了,被人格化,‘我’希望被更多人‘看见’。”全媒体时代,新媒体用户受多种心理因素影响,运营者要把握用户心理,遵循互动原则。

  用户在评论区发表自己的感受或看法后,渴望得到关注和及时的回应,实现情感倾诉,寻求好友共鸣。在信息爆炸的当下,用户注意力稍纵即逝,新媒体运营者不仅要生产受众感兴趣的信息内容,还要及时回应用户,在互动中使其获得满足感和归属感,从而提高用户使用媒介的频率,增强用户黏性。在中国酒泉卫星发射中心官方微信公众号“大漠问天”(以下简称“大漠问天”)评论区,经常可见老东风人的动情回忆,通过点赞、评论及时回应他们对“东风”的思念之情,积极搭建媒体与用户、用户与用户之间的情感桥梁,让公众号“大漠问天”成为全体东风人的社交场域和精神家园半岛平台

  从众心理指的是个人的观念与行为在群体的引导和压力下,不由自主地与多数人保持一致的社会心理现象。新媒体环境下,通常一个话题或观点在“意见领袖”评论、转发后,普通大众也会跟着评论、转发,从而达到刷屏的效果。2021年2月19日,解放军报微信公众号发布文章《英雄屹立喀喇昆仑》,主流媒体纷纷转载,广大网友在朋友圈为英雄点赞,戍边英雄连续三日上热搜,成为现象级新闻话题。当诋毁英雄事件出现后,解放军报微信公众号第一时间发布“诋毁5名卫国戍边英雄官兵的仇某某被刑拘”的消息,警醒广大网友。后续又推出暖心文章《请烈士安息,我们会照顾好您的家人》,回应广大网友关切,引导社会情绪。

  场景,本意是戏剧、电影、文学作品中的场面,泛指情景。2014年,美国科技领域资深记者罗伯特·斯考伯和资深技术专栏作家谢尔·伊斯雷尔在《即将到来的场景时代:移动、传感、数据和未来隐私》一书里,提出“场景”的概念,之后“场景”便进入传播学领域。中国人民大学彭兰教授认为,与PC时代的互联网传播相比,移动时代场景的意义大大强化,移动传播的本质是基于场景的服务,即对场景(情境)的感知及信息(服务)适配。作为新媒体运营者,要考虑用户对当下场景的需求。新媒体用户更多关注“与我有关”“对己有用”的信息内容。以用户为中心、注重用户体验是新媒体的重要特点。要办好新媒体,就要准确把握用户的“为我”心理,考虑不同场景下用户的信息需求,强化为其服务意识,增强互动内容的知识性、有用性、社交性、娱乐性。

  公众号“丁香医生”在发布推送文章后,积极与用户在评论区互动。《血压高要多吃一种东西,很多人却不知道》文末,一用户评论:“鲜榨果汁替代水果有用吗?”“丁香医生”回复:“果汁其实约等于糖水,并不健康。水果能用吃的就别用喝的,想了解详情可以在公众号后台回复‘果汁’。”评论不但解答了用户的疑问,还有效地对用户进行引流,强化了平台的信息服务功能。

  全媒体时代,网络信息海量传播,但网友的时间和注意力是有限的。与用户有效互动,才能抓住、吸引用户,实现传播目标。

  全媒体时代,基于算法的定制化精准传播兴起。精准传播是建立在对用户研究的基础上的一种传播形式,用户画像为精准传播提供了有力支持。用户画像就是根据用户特征、生活场景和行为特征等信息,构建一个标签化的用户模型。通过用户画像,为用户提供个性化服务,实现精准传播。在新媒体场域,平台可以根据当前流行的“程序猿”“打工人”“柠檬精”“二次元”“搬砖”“神兽”等身份标签,有针对性地与典型用户进行互动交流。

  “大漠问天”作为一个本地账号,牢记自己的粉丝主体是东风人,东风人是“大漠问天”最重要的受众“画像”,“大漠问天”是平台与用户沟通互动的利器。《过年了,这里有一封倡议书@全体东风人》《东风人的腊八节,全国人民的腊八节!》《东风人注意了,这些冬季防疫知识要get》等信息发布半岛平台,都在标题中点明了典型受众,受到广大东风航天人的关注,实现了精准有效传播。

  全媒体时代,生态、媒体格局、传播方式发生深刻变化,新闻宣传工作面临新的挑战。主流媒体要让传播的声音入脑入心,就要因势而谋,因势而动,顺势而为,在主流话语的表达中增强“关系-情感”表达元素半岛平台。新媒体运营者在与用户互动时,应放低话语姿态,运用用户喜闻乐见的表达形式,如网络流行语、表情包、微漫画等,与用户互动交流。

  《咬文嚼字》编辑部每年都会评选出当年的十大流行语半岛平台。这些流行语代表着网民的集体记忆,使用共同的语言进行交流,更符合社交媒体场景下用户的个性化表达。比如,先抑后扬、明贬暗褒、自说自话、假装用苦恼的口吻炫耀自己的“凡尔赛文学”。新媒体运营者应熟悉用户的个性化表达,在诙谐风趣的网络需要中服务用户,引导用户。

  新媒体运营者如何对互联网形象进行管理呢?平台“人设”是当前使用较多的策略,即将平台人格化。人格化运行账号,有利于跟用户长期、深度互动,形成潜移默化的互动效果。目前,常见的平台“人设”有以下三种类型:朋友,主要是通过与用户平等地交流拉近双方关系,让用户觉得和平台平等、相像,如支付宝官方微博等;专家,由行业专家/企业主导的双方关系,平台向用户输出专业知识,扩展用户认知,解决用户困惑,如虎嗅网等;保姆,由用户主导的双方关系,平台以为用户提供服务、解决问题为主,如招商银行官方微博等。运营主体可以根据账号定位来建立“人设”,人格化特征越明显,越容易与用户产生共情。

  公众号“我们的太空”以宣传航天文化、弘扬航天精神为出发点。编辑以平等对话的方式纷纷开设艺名,如“牧星海报突击队”。每逢航天历史上重要的纪念日,“牧星海报突击队”都会制作富有创意和航天特色的纪念海报,唤起航天老人的奋斗记忆,激励新时代的航天传人。长此以往,不仅给受众留下了航天追梦人的印象,更让“我们的太空”账号树立了有情怀、有担当的良好形象,引来越来越多的粉丝关注“我们的太空”,关注航天文化。

  在互动仪式中,人们关注共同的对象,分享共同的情绪或情感体验,从而形成群体符号半岛登录、加强群体团结,而参与其中的个体则获得情感能量。在网络空间中,一个重要的传播动因就是情绪驱动。社交媒体圈层为网民构建了一个个“信息茧房”,在“信息茧房”中,网民更倾向于传播能够引起自我情感共鸣的信息内容,社交媒体便成了网民情感发酵、情感交流的空间。新媒体,如微博、微信、抖音、网络直播,既是公共领域,又是私人领域,受情感因素影响强烈。运营者要想取得好的传播效果,就要善于唤醒用户积极的情感,与用户建立持久稳定的情感连接。

  东风航天城是戈壁上孤立的小城,城里的一草一木一花一树都是东风航天人的情感所在、归属所在。2020年“大漠问天”策划了“大美东风”系列,让老东风人看到了东风航天城今日的美景,勾起了他们深埋心底的思念和回忆;让新东风人学会用欣赏的眼光看待平日里习以为常的事物和风景,激发了他们对家园的热爱。通过这次策划,丰富了用户的情感体验,增强了吸引力。

  除了线上的互动,与用户的互动还体现在线下的活动中。线上策划活动,线下兑现承诺,虚拟网络与实体触摸,能最大化提高用户主观能动性,增强账号影响力。2021年春节,“大漠问天”策划了“东风人·金牛年”网上大联欢活动,组织网友为喜欢的节目投票,并线下发布个人奖和团体奖。此活动得到了近十万网友的参与,刷新了账号建立以来的历史纪录,还在短时间内赢得了上千名粉丝,取得了刷屏和涨粉的双赢。

  2020年中国探月工程嫦娥五号发射任务前夕,公众号“我们的太空”策划了“奔向太空”2020航天城半程马拉松赛和“天马星空”小天马奔太空线上马拉松活动,线下发动、线上升温,引来了天南地北航天人的热情参与,展现了航天人积极向上的精神风貌,收获了满满的网络正能量。

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