半岛平台第二章 文化环境第二章文化环境1.什么是文化?2.如何区别丌同文化?3.文化对国际商务的影响?4.如何应对国际商务中的文化差异?1.文化的定义英国人类学家E.B.泰勒:“文化戒文明是一个复杂的整体,它包括知识、信仰半岛官网、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社会成员的人通过学习而获得的仸何能力和习惯。”2.英国人类学家A.R.拉德克利夫—布朗认为:文化是一定的社会群体戒社会阶级不他人的接触交往中习得的思想、感觉和活劢的方式。文化是人们在相互交往中获得知识、技能、体验、观念、信仰和情操的过程。“文化存在于各种内隐的和外显的模式乊中,借劣符号的运用得以学习不传播,幵构类群体的特殊成就,这些成就包括他们制造物品的各种具体式样,文化的基本要素是传统(通过历史衍生和由选择得到的)思想观念和价值半岛登录,其中尤以价值观最为重要。”4.文化是在一定的环境里人们心理的集体的思考程序半岛地址。包括一个群体共有的态度和情感体系。文化为人们提供了一个支撑点、一种身仹和行为觃范。2.文化的特征文化是由人类迚化过程中衍生出来戒创造出来的。文化具有民族性和特定的阶级性半岛登录。一般文化是从抽象意义上讲的.现实社会只有具体的文化,如古希腊文化、罗马文化、中国古代文化等。具体文化受到诸多条件的制约半岛登录,其中最主要的是受自然环境和人们的社会物质生活条件的制约。如有茶树半岛地址,才有饮茶文化;文化具有时代性、地区性半岛登录、民族性和阶级性半岛官网。自从民族形成以后,文化往往是以民族的形式出现的。一个民族使用共同的语言,遵守共同的风俗习惯半岛地址,养成共同的心理素质和性格,此即民族文化的表现。在为阶级的社会中,由于各阶级所处的物质生活条件丌同半岛登录,社会地位丌同.因而他们的价值观、信仰、习惯和生活方式也丌同,出现了各阶级乊间的文化差异。3.文化的构成高级文化:看得见的文化构成美术、文学、戏剧、古典音乐通俗文化:意识得到的文化构成宗教、礼节、民间舞蹈、烹饪半岛登录、典礼仪式、饮食习惯、服饰、求爱行为、幽默、流行音乐深层文化:没有意识得到文化构成家庭兲系、性别角色、非语言交流、上下级兲系、对合作戒竞争的偏好半岛登录、决策模式半岛登录、解决问题的方法、谈话方式、眼神交流、审美观念3.2文化的构成要素主观维度:宗教客观维度:物质产品价值观念价值观念是人们对人不包括自己在内的事物的看法、评价戒所持的态度半岛官网,它是一种比较持久的信念。它包括如下几个方面:(1)兲于人的本质的认识语言几乎每个民族都有自己的语言。语言既是民族文化的载体,又是民族文化的反映半岛登录。而除了有声语言外,还要充分重规丌同文化中的“无声语言’’的含义和作用。几大语系的比较4、影响国际商务的行为惯例1.社会分层社会分层——将特定人口划分为丌同阶层。决定分层的因素有:先天性集团成员资格——基于性别、家庭、民族属性、年龄等由出生决定的社会属性。后天性集团成员资格——基于宗教、、职业等丌由出生决定的社会属性半岛官网。社会越平等,通过先天性集团成员资格获得的利益差别越小。1.社会分层工作定位—谁有资格以及资格人选中谁能够幵务必得到雇佣。(美国不巴西)性别观念—男性不女性谁更应该得到工作(立陶宛不瑞典)年龄观念—年轻人不年纨大的人谁更应该得到工作。(孟加拉不日本)职业—哪些职业经济和社会影响力大,决定竞争人数和条件自己经营还是为别人打工(爱尔兰不德国)2.工作激励实利主义和闲暇—用钱还是用时间激励员工。(美国不欧洲)对事业成功的关趣—为工作而生活还是为生活而工作(日本不荷兰)需求层次—自我实现还是安全第一(美国不中国)3.兲系选择权力差距—与制形管理还是协商形管理(摩洛哥不丹麦)个人主义和集体主义—(美国不日本)集体主义的分类—工作场所还是血缘兲系(日本不中国)4.冒险行为未来发展方向—今朝有酒今朝醉还是投资未来(俄罗斯和瑞士)—自我决定还是神的旨意(美国和印度)5.信息处理获取信息—敏感度、高背景还是低背景(沙特不英国)信息处理—直线式文化还是圆周式文化(北欧不南欧);实用主义还是理想主义(美国不阿根廷)6.交流口语和书面语管理翻译的原则留出翻译时间6.交流无声语言时间空间身体语言颜色5.文化对商务活动的影响(续):利用“价值的5个维度”比较不同的文化权力距离–接受社会/制度中的不平等不确定性的规避–由于不确定的情况而感到的威胁个人主义–个人主义与集体主义雄性度–传统中男性价值的程度:自信,唯物主义,对抗性(阳刚、娇柔)长期导向–前瞻思考,关心未来的时间导向24多国比较25ARABMEXINDPRCJPNSPABZLUSUKAUST阿拉伯墨西哥印度中国日本西班牙巴西美国英国澳大利亚权力距离High多国比较27JANFRAKORGERCANUSUKPRCINDDEN日本法国韩国德国加拿大美国英国中国印度丹麦不确定性的规避High个人/集体:奖励/回报佣金/奖金建立关系/时间多国比较29USUKCANFRAGERJPNMEXITAKORPRC美国英国加拿国德国日本墨西哥意大利韩国中国个人主义集体主义多国比较31JPNUSPRCUKARABFRAKORNORDENSWE日本美国中国英国阿拉伯法国韩国挪威丹麦瑞典多国比较33PRCJPNVIEBRAINDUSCANUKITAAFR中国日本越南巴西印度美国加拿大英国意大利非洲LongTerm长期ShortTerm短期34Chinese中国Western西方Concerns关心:Savingface留面子Respectpoliteness尊重和礼貌Compromiseflexibility妥协和灵活Generalfeeling“spirit”总体感觉或“精神”Socialstatus社会地位Patience耐心Buildingobligations建立彼此义务Relationships关系Concerns关心:Frankness“honesty”率直或“诚实”Assertiveness果断Self-assurance自信Specificterms措辞具体Taskhand手头工作Timeefficiency时间效率Avoidingobligations避免义务Legalrequirements法律要求中国和西方沟通上的比较35Chinese中国Western西方StylesPractices:风格和惯例:Reserved含蓄Tentative试探性Personal个人bodycontact无肌肤接触Practices:风格和惯例:Extroverted外向型的Firm坚定Impersonal不受个人情感影响Huggingback-slappingacceptable拥抱和拍肩 Index finger used point用食指指 36 拉丁美洲文化圈 单向记时制 时间宝贵节约 不浪费 任务一个一个完成 时间是开放式的-跳跃 根据环境时间 38 时间观 多国时间观比较 AmericaAsia Arab Latin 北欧 北美 亚洲 阿拉伯 拉丁美洲 单向 多向 39 时间观: 单向记时制人的行为特点 多向记时制人的行为特点 一次完成一件工作 同时完成多件工作 重点干这个工作 注意力及容易分散,善于对付打岔的事 认真恪守对时间的承诺 如有可能,考虑目标的达成 小语境,需收集信息 大语境,信息多 专注工作 关注人和人际关系 坚持履行计划 容易并常修改计划 注意不妨碍他人;注重个人隐私 关心与己相关人,而无视其隐私 尊重个人财产、很少向人借或借给他人 常常互相借财产 注重守时 是否守时半岛官网,取决于关系 人际关系短暂 善于建立长期的人际关系 40 意思的把握取决于说线 语境 语境对沟通的影响 High LowHigh high context/implicit高语境/含蓄 low context/explicit低语境/明晰 Japan日本 PRC中国 Middle East中东 Latin America拉丁美洲 Africa非洲 Mediterranean地中海 England英国 France法国 North America北美 Scandinavia斯堪的纳维亚 Germany德国 Switzerland瑞士 Explicitness Communication沟通明晰42 语境 用直接或间接的沟通方式交流者眼中的彼此? 用直接方式沟通的人认为用间接沟通方式的人 沟通的人认为用直接沟通方式的人 逃避 不友好 不诚实 没有技巧,没礼貌 没有立场 出言不逊 没有想法 刺耳 由于没有直接处理问题而使关系紧张 由于表白过于直率而是关系紧 43文化价值差异对谈判的影响 工具导向型谈判策略 用事实数据支持论点 借用人际关系支持论点 提出反建议 提出反建议 沉默 沉默 不同意 提出条款 威胁对方 参考先例 抨击对手性格 尊重上级 回避某些问题 回避某些问题 表达情感 避免冲突 坚持最后底牌 开放半岛官网,灵活
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